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aluiceheomuko
发表于: 2019-7-13 15:50 | 显示全部楼层

01

对不起,我错了,真的很抱歉,都是因为……,一堆的原因背后一定有一张诚惶诚恐的脸。不可否认,不管当时的我们有多愤怒,但绝大多数的时候,我们一般都会去选择原谅,因为,不原谅又能怎样,不想要的结果已经造成了,很多时候只能被动的选择接受。


江苏卫视《知识就是力量》那期节目里,举了例子,说一天中午加班,中间只有一个小时的休息时间,午饭是提前订好的外卖,可不可预料的是,外卖送丢了,外卖小哥很诚恳的道歉,原因是外卖平台的后台数据出了问题,外卖平台也很诚恳,甚至给了补偿。
一切看起来,很完美,也很公平,犯错的一方,态度很端正的承认了错误,也给了补偿,可是,仔细想想,真的很公平吗?这个犯错的后果是由那个订餐的自己承担了,自己需要承担饿着肚子继续工作的后果。
可换个角度分析这个问题,凭什么你的几句好话,这件事就结束了,饿肚子的人是我,不公平的结果是由“我”承担了。可是,我们每个人都会有自己犯错或者承担别人犯错结果的时候,所以,在很多时候,我们都要学会宽容,不去计较别人的错误。
说声抱歉很简单,取得对方的原谅也不是很难,但是,我们再深入的想想,其实,这件事的背后,还潜藏着一个我们不太注意的,甚至是潜意识中的一个后果,那就是丧失了一种信任。
可以想象的是,当下一次我们再一次选择外卖时,因为不太好的购物体验,会让我们下意识的排除这家外卖平台。这就意味着,这家外卖平台丧失我们对它的信任。
这就是成人的世界,我们可以去道歉,也可以被原谅,但是,留给对方心底的那根不再被信任的刺,很难去除。
02


霞是个很善于做PPT,朋友年底想把自己单位的总结汇报材料做成更有特色的PPT的时,我便把霞推荐给了朋友,说好了报酬,商定的交稿时间,可是,到了时间,并没有如期交稿,打电话过去催,霞一个劲的道歉,说自己最近特别忙,又加上生病,做PPT事,还需要先等等,甚至,还发了个小红包表示歉意。
理由充分确凿,态度诚恳谦和,朋友接受了,可时间不等人,朋友只好重新找了人做PPT。可是后来,再有类似的方面的工作需求时,朋友几乎都没有再找过霞。
一次聊天时,我随口问了一下朋友原因,朋友一愣神,想了一下道,还真不是刻意不用霞,而是,在潜意识中,总觉得霞不太靠谱,答应的事没有完成,虽然确有原因,但总让人感觉不是那么太放心。
不太放心的本质就是一种信任的缺失。不可否认的是,我们每个人都会犯错,我们每个人也都会去承担犯错的后果,可是,有的时候,信任就像流水,一旦流走了,就真的再也找不回来,缺失的信任,不但会影响我们在他人眼中的形象,甚至会拖垮我们的内在价值。
可是,错误的结果已经无可挽回,犯了错的我们,也的确态度诚恳的道了歉,也取得了对方的谅解,似乎是我们该做的也都做了,可缺失的那份信任该怎么办,又该如何找回呢?
03


在《知识就是力量》的这个节目中,给出了答案。答案很简单,就是“行动是重获信任的方法”。
我自己亲历过一个在外卖平台购物的事,周末订餐,结果恰逢下雨堵车,外卖人员虽然没有在指定的时间送到,但在约定时间到达前,外卖人员和我先行沟通了迟到的原因,紧跟着,这家外卖平台的客服跟我联系,表示了歉意。
其实,事情到了这里的时候,我真的已经从心底表示了原谅,可最意外的是,客服紧跟着跟我讲:“为了表示歉意,我们将后续为您送上一杯热饮,并送您20元的电子券。”一杯热饮也就几块钱,加上后续的配送费,成本可能也就二十几块钱,总共成本应该不会超过50元。
曾在搜狐财经看到一个调查说,说在互联网+的时代,开发一个新客户的成本是老客户的6倍。而这家平台用它的实际行动,让我感受到了,这家公司的管理是有序,可靠,值得信任的,所以,它不但留住的我这个客户,甚至,我会自觉、自愿,会不遗余力的去宣传它。
可见这个行动,不是去做保证,保证我下次如何如何,而是当下,而是现在,要立刻马上去作,不用去找理由,去辩解谁对谁错,而是用现实的行动力,立即去弥补或者修正自己犯下的错误。
在成人的世界,矛盾随时都会存在,冲突也会常常出现,但大家有没有想到,其实,在冲突的背后,一定隐藏着一个机会,而这个机会,一定是在诚恳的道歉之后,用能掌控的行为去弥补自己过失的行动,这不仅是重获信任的最佳途径,也是建立自己信用银行的最好的方法之一
而这个可掌控的行为,就是通过行动,表明自己有能力,有诚意去挽回过失,会让对方感觉到自己是一个靠谱和值得信任、值得追随的人。
所以,我们人生路上,我们不但要允许自己犯错,而且,还要勇于试错,但面对错误的积极态度和有效的行动才是弥补过失,找回信任,给自己创造人生机会的有效方法之一。

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